MyMapMapa del recorrido del cliente bancario
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Sobre el marco
Examina el paso de la solicitud a las operaciones bancarias diarias
Investigación, Solicitud, Activación, Uso activo y Fidelización forman las cinco etapas. El ejemplo sigue a un cliente desde la comparación de tasas y la comprobación de la cobertura hasta la verificación de identidad, la entrega de la tarjeta, el ingreso directo de nómina, el pago de facturas y las ofertas por recomendación. Cada etapa combina cuatro actividades con una emoción.
Una franja de Oportunidades enumera la emisión instantánea de tarjetas, las comprobaciones de identidad en la aplicación, el ahorro gamificado, la información sobre gastos y las alertas de fraude. El importe del depósito, el tiempo de solicitud, el plazo de entrega y el momento de mejora de la tasa son detalles ilustrativos de este escenario, no promesas de un banco concreto.
Usa el mapa para revisar un recorrido específico de apertura de cuenta en un mercado determinado. Sustituye las condiciones y los canales del producto de ejemplo y conecta las oportunidades con los puntos en los que los clientes realmente necesitan ayuda.
Qué incluye
Qué obtienes
- Cinco etapas con cuatro actividades cada una
- Entradas sobre la verificación de identidad y el depósito inicial en Solicitud
- Pasos de Activación para las tarjetas, la aplicación y los depósitos
- Cinco oportunidades debajo del recorrido principal
Mapa del recorrido del cliente bancario
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Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
¿El depósito mínimo y el plazo de entrega dependen del banco?
Son entradas de ejemplo. Sustituye el mínimo de 25 $ y el plazo de cinco a siete días para recibir la tarjeta por las condiciones de la cuenta que estés mapeando.
¿Qué ocurre después de abrir la cuenta?
La activación incluye la entrega y la configuración de la tarjeta. El uso activo abarca el pago de facturas, los objetivos de ahorro, el acceso a cajeros y las transferencias entre personas.
¿Puede incluir a clientes que solicitan la cuenta en una sucursal?
Pide sustituir los pasos de la solicitud en línea por citas en sucursal, asistencia del personal y los documentos que se utilizan en ese proceso.
Mapa del recorrido del cliente bancario
Gratis para empezar. No se requiere tarjeta de crédito.