MyMapMapa del recorrido del cliente B2B
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Sobre el marco
Sigue una compra empresarial a través de sus traspasos
Cinco columnas principales cubren Identificación del problema, Investigación de soluciones, Evaluación, Compra e Incorporación. Avanzan desde un problema operativo y la investigación de proveedores hasta las demostraciones, la revisión de seguridad, compras, la negociación del contrato y el soporte de éxito del cliente. Cada columna incluye una etiqueta de emoción.
Una franja independiente de puntos de contacto va desde los anuncios de LinkedIn, pasando por el portal de incorporación, hasta una QBR y un correo de renovación. La renovación aparece en esa franja, pero no tiene una etapa propia. La cantidad de proveedores y la revisión legal de tres semanas son supuestos de ejemplo, no referencias de ciclos de compra medidos.
Adapta el mapa en torno a una cuenta compradora. Identifica al promotor, al revisor técnico, al contacto de compras y al responsable de aprobar el presupuesto; después, añade las pruebas que cada uno necesita antes del siguiente traspaso.
Qué incluye
Qué obtienes
- Cinco etapas de compra e incorporación de SaaS empresarial
- Elementos de evaluación para la revisión de seguridad y compras
- Pasos de compra que abarcan la revisión legal y la aprobación del CFO
- Diez puntos de contacto que terminan con una QBR y un correo de renovación
Mapa del recorrido del cliente B2B
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Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
¿El mapa incluye una etapa completa de renovación?
No. La renovación aparece como el último correo de la franja de puntos de contacto. Añade una etapa independiente para cubrir la revisión del uso, la negociación y la decisión de renovar.
¿Cómo gestiona el ejemplo a varios responsables de la decisión?
Menciona la aprobación de compras y del CFO, pero no crea carriles independientes para cada rol. Añade a las personas involucradas en tu proceso y sus criterios de decisión.
¿La duración de la revisión legal es un punto de referencia?
La etiqueta de tres semanas es un dato ilustrativo sin información de respaldo. Sustitúyela por el tiempo de revisión que hayas observado.
Mapa del recorrido del cliente B2B
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