MyMapMapa del recorrido de onboarding de clientes SaaS
El prompt
Mapea el recorrido de onboarding de los clientes de un producto SaaS, desde el registro hasta el primer valor
Crea tu propia versión
Sobre el marco
Encuentra la fricción antes de que el cliente perciba el valor
Registro, Bienvenida, Configuración, Primer uso y Momento aha están conectados en secuencia. Cada etapa tiene un punto de contacto, una emoción y una frustración. El ejemplo destaca el exceso de campos en el registro, el contenido genérico de bienvenida, las demasiadas opciones de configuración y la curva de aprendizaje durante el primer uso.
La etapa final combina un primer resultado con entusiasmo y afirma que el cliente ya entiende el valor. Ese es el resultado previsto del ejemplo, no una prueba de que todos los usuarios lleguen a él. No se incluyen tasas de conversión, tiempos transcurridos ni listas detalladas de acciones.
Concreta la última etapa para tu producto: describe el resultado que busca un cliente nuevo. Trabaja hacia atrás para identificar los pasos mínimos de configuración y primer uso; después, añade los obstáculos observados y la ayuda disponible en cada paso.
Qué incluye
Qué obtienes
- Cinco etapas de onboarding conectadas
- Puntos de contacto desde la página de destino hasta el primer resultado
- Cuatro puntos de fricción identificados antes del momento aha
- Una emoción y una frustración para cada etapa
Mapa del recorrido de onboarding de clientes SaaS
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Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
¿Cuál es el momento aha en este ejemplo?
Está etiquetado como Primer resultado, con una emoción de entusiasmo. Antes de usarlo como hito de activación, debes nombrar el resultado real de tu producto.
¿El mapa incluye las acciones de los clientes en cada etapa?
Incluye puntos de contacto, emociones y frustraciones. Si necesitas conocer las tareas exactas que realizan los clientes, pide una fila de acciones.
¿Cómo puedo usar el punto de frustración de la configuración?
El ejemplo identifica demasiadas opciones. Enumera las opciones de configuración y pregunta cuáles son necesarias antes de obtener el primer resultado útil y cuáles pueden esperar.
Mapa del recorrido de onboarding de clientes SaaS
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