MyMapSaaS Customer Journey Map
Der Prompt
Erstelle eine SaaS Customer Journey Map von der Testphase bis zur Advocacy
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Über das Framework
Den Übergang von der Evaluierung zur regelmäßigen Nutzung nachverfolgen
Awareness, Testphase, Conversion, Retention und Advocacy teilen das Beispiel in fünf Phasen. Drei Aktionen pro Phase begleiten einen potenziellen Kunden beim Suchen, Importieren von Daten, Testen von Funktionen, Vergleichen von Tarifen, Abschließen eines Abos, Einladen von Teammitgliedern und Empfehlen des Produkts.
Die Emotionen entwickeln sich von Frustration über das bestehende Tool hin zu Evaluierung, Selbstvertrauen, Produktivität und Loyalität. Zu den Touchpoints gehören Vergleichsportale, ein Onboarding-Assistent, Preise, Support und ein Empfehlungsprogramm. Diese Punkte beschreiben die hypothetische SaaS-Journey und sind keine Auflistung der MyMap-Funktionen.
Richte die Map an der Aufgabe aus, die dein Kunde erledigen möchte. Definiere, woran eine erfolgreiche Testphase erkennbar ist und was den Kunden zurückbringt. Ersetze anschließend die Advocacy-Aktivitäten durch solche, die zu deiner Zielgruppe passen.
Enthalten
Du erhältst
- Fünf Phasen vom Bewusstsein für eine Lösung bis zur Empfehlung des Produkts
- Fünfzehn Aktionen in den Bereichen Evaluierung, Kauf und laufende Nutzung
- Touchpoints der Testphase für Onboarding, Hilfedokumentation und Chat
- Einträge zu Retention und Advocacy für Teams, Feedback und Empfehlungen
SaaS Customer Journey Map
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Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
Was unterscheidet diese Map von einer reinen Onboarding-Map?
Dieses Beispiel beginnt vor der Anmeldung und reicht über den Kauf hinaus bis zu Kundenbindung und Weiterempfehlungen. Das Onboarding während der Testphase ist nur ein Teil der Customer Journey.
Erfordert die Conversion ein Verkaufsgespräch?
Das Beispiel nennt eine Verkaufsdemo als eine der Aktionen. Ersetze diesen Schritt, wenn deine Kunden abonnieren, ohne mit dem Vertrieb zu sprechen.
Wie kann ich die Retention-Phase konkreter machen?
Benenne die wiederkehrende Aufgabe, die deine Kunden erledigen, und das Ergebnis, das sie erwarten. Ersetze die allgemeine tägliche Nutzung durch diese Aufgabe und ergänze anschließend die Hindernisse, die sie dabei unterbrechen.
SaaS Customer Journey Map
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