MyMapCustomer Journey Map
Der Prompt
Bilde die Customer Journey von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Fürsprache für unsere Marke ab
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Über das Framework
Überprüfe die Touchpoints entlang des Kundenlebenszyklus
Diese Journey Map verbindet fünf kreisförmige Phasen: Bekanntheit, Erwägung, Kauf, Bindung und Fürsprache. Jede Phase hat vier Touchpoints darunter, also insgesamt 20 Einträge. Kostenlose Testversionen, Demo-Anfragen, Software-Bewertungsportale, Onboarding-E-Mails und Health Scores geben dem Beispiel einen Software-Produktkontext.
Die Map beginnt mit Kanälen zur Entdeckung wie Social-Media-Anzeigen und SEO, führt über Vergleich und Checkout und endet mit Empfehlungen, Fallstudien, Community und öffentlichen Bewertungen. Eine benannte Persona, Kundenemotionen, Schmerzpunkte oder Conversion-Messungen sind nicht enthalten.
Wähle ein konkretes Kundensegment, bevor du die Touchpoints anpasst. Ersetze die allgemeinen Kanäle durch beobachtete Interaktionen und ergänze unter der jeweiligen Phase Belege für Reibungspunkte oder unerfüllte Bedürfnisse. Betrachte die Abfolge als Überblick; einzelne Kunden können zu Vergleichsphasen zurückkehren oder einen Touchpoint überspringen.
Enthalten
Du erhältst
- Fünf verbundene Phasen im Kundenlebenszyklus
- Vier Touchpoints pro Phase, insgesamt 20
- Tests, Demos und Bewertungsportale unter Erwägung
- Support und Health Scores unter Bindung
- Empfehlungen, Fallstudien, Community und Bewertungen unter Fürsprache
Customer Journey Map
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Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
Basiert diese Journey auf einer bestimmten Persona?
Es ist keine Persona vorgegeben. Die Touchpoints deuten auf eine Software-Produktreise hin, aber du solltest zuerst ein Segment und dessen Ziel festlegen, bevor du kundenspezifische Erkenntnisse ergänzt.
Zeigt das Beispiel die Emotionen der Kunden?
Nein. Sie listet Phasen und Touchpoints auf. Ergänze eine Zeile zu Emotionen oder Schmerzpunkten auf Grundlage von Kundenforschung, wenn du Reibungspunkte besser erklären möchtest.
Wo wird das Onboarding dargestellt?
Onboarding-E-Mail und Erfolgssetup stehen unter Kauf. Verschiebe oder erweitere sie, wenn sich dein Onboarding-Prozess bis in die Bindungsphase fortsetzt.
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