MyMapCustomer-Journey-Map für Banking
Der Prompt
Erstelle eine Customer-Journey-Map für die Eröffnung eines neuen Bankkontos
Eigene Version erstellen
Über das Framework
Den Übergang von der Antragstellung zum Banking-Alltag untersuchen
Recherche, Antragstellung, Aktivierung, aktive Nutzung und Kundenbindung bilden die fünf Phasen. Das Beispiel begleitet eine Kundin oder einen Kunden vom Zinsvergleich und der Prüfung des Versicherungsschutzes über die Identitätsprüfung, Kartenlieferung und Einrichtung des Lastschriftverfahrens bis hin zu Rechnungszahlungen und Empfehlungsangeboten. Jede Phase verbindet vier Aktivitäten mit einem Gefühl.
Ein Potenzialstreifen nennt die sofortige Kartenausgabe, Identitätsprüfungen in der App, gamifiziertes Sparen, Ausgabenanalysen und Betrugswarnungen. Einzahlungsbetrag, Antragsdauer, Lieferfenster und Zeitpunkt des Zins-Upgrades sind beispielhafte Details dieses Szenarios und keine Zusagen einer bestimmten Bank.
Nutze die Map, um einen konkreten Kontoeröffnungsprozess in einem bestimmten Markt zu prüfen. Ersetze die Beispielbedingungen und Kanäle und verknüpfe die Potenziale anschließend mit den Punkten, an denen Kundinnen und Kunden tatsächlich Unterstützung benötigen.
Enthalten
Du erhältst
- Fünf Phasen mit jeweils vier Aktivitäten
- Einträge zur Identitätsprüfung und Ersteinzahlung bei der Antragstellung
- Aktivierungsschritte für Karten, App und Einzahlungen
- Fünf Potenziale unterhalb der Haupt-Journey
Customer-Journey-Map für Banking
✦ Free preview · Sign in to use
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
Sind Mindesteinlage und Lieferzeit Bedingungen der Bank?
Das sind Beispielangaben. Ersetze die Mindesteinlage von 25 $ und das Kartenlieferfenster von fünf bis sieben Tagen durch die Bedingungen des Kontos, das du abbildest.
Was passiert, nachdem das Konto eröffnet wurde?
Die Aktivierung umfasst die Lieferung und Einrichtung der Karte. Bei der aktiven Nutzung geht es dann um Rechnungszahlungen, Sparziele, den Zugang zu Geldautomaten und Peer-to-Peer-Überweisungen.
Kann dies auch Kundinnen und Kunden abbilden, die ein Konto in einer Filiale eröffnen?
Bitte darum, die Schritte der Online-Antragstellung durch Filialtermine, Unterstützung durch Mitarbeitende und die dabei benötigten Dokumente zu ersetzen.
Customer-Journey-Map für Banking
Kostenlos starten. Keine Kreditkarte erforderlich.