MyMapB2B Customer Journey Map
Der Prompt
Erstelle eine B2B-Customer-Journey-Map für Enterprise-SaaS
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Über das Framework
Einen Unternehmenskauf durch seine Übergaben verfolgen
Fünf Hauptspalten decken Problembewusstsein, Lösungsrecherche, Evaluierung, Kauf und Onboarding ab. Sie führen von einem operativen Schmerzpunkt und der Anbietersuche über Demos, Sicherheitsprüfung, Einkauf und Vertragsverhandlung bis zur Unterstützung durch den Customer Success. Jede Spalte enthält eine Emotionsangabe.
Eine separate Touchpoint-Leiste reicht von LinkedIn Ads über das Onboarding-Portal bis zu einem QBR und einer Verlängerungs-E-Mail. Die Verlängerung erscheint in dieser Leiste, hat aber keine eigene Phase. Die Anbieteranzahl und die dreiwöchige rechtliche Prüfung sind Beispielannahmen, keine gemessenen Richtwerte für den Kaufzyklus.
Passe die Map an einen einzelnen Buying Account an. Identifiziere Champion, technischen Prüfer, Ansprechpartner im Einkauf und Budgetfreigeber und ergänze anschließend die Nachweise, die jede dieser Personen vor der nächsten Übergabe benötigt.
Enthalten
Du erhältst
- Fünf Phasen für den Kauf und das Onboarding von Enterprise-SaaS
- Evaluierungseinträge für Sicherheitsprüfung und Einkauf
- Kaufschritte mit rechtlicher Prüfung und CFO-Freigabe
- Zehn Touchpoints bis zum QBR und zur Verlängerungs-E-Mail
B2B Customer Journey Map
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Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
Enthält die Map eine vollständige Verlängerungsphase?
Nein. Die Verlängerung erscheint als letzte E-Mail in der Touchpoint-Leiste. Füge eine separate Phase hinzu, um Nutzungsreview, Verhandlung und die Verlängerungsentscheidung abzudecken.
Wie geht das Beispiel mit mehreren Entscheidungsträgern um?
Sie nennt die Genehmigung durch den Einkauf und den CFO, erstellt aber keine separaten Rollenbahnen. Füge die an deinem Deal beteiligten Personen und ihre Entscheidungskriterien hinzu.
Ist die Dauer der rechtlichen Prüfung ein Richtwert?
Die Kennzeichnung mit drei Wochen ist ein beispielhafter Eintrag ohne unterstützende Daten. Ersetze sie durch deine eigene beobachtete Prüfungsdauer.
B2B Customer Journey Map
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