منشئ خرائط الرحلة

ماذا تكشف خريطة رحلة العميل؟

تتتبّع خريطة الرحلة شخصًا يحاول تحقيق هدف عبر مراحل ونقاط تفاعل متعددة. وهي تضع الإجراءات والأسئلة والمشاعر ونقاط الألم في سياقها، كي يتمكن الفريق من معرفة المواضع التي تصبح فيها التجربة مربكة أو صعبة.

استخدمه لربط التجارب المتناثرة

اختر هذا العرض عندما تتولى فرق مختلفة أجزاء متعددة من تجربة عميل واحدة. فهو يساعد على ربط نموذج التسجيل والبريد الإلكتروني ومسار الإعداد وتفاعل الدعم بهدف الشخص نفسه.

حافظ على منظور العميل

1. اختر سيناريو واحدًا. تجنّب دمج أهداف عملاء غير مترابطة في رحلة عامة واحدة.
2. سمِّ إجراءات العميل. صف ما يفعله الشخص بدل الاكتفاء بسرد أنشطة الأقسام الداخلية.
3. اربط المشاعر بالأدلة. ميّز بين المشاعر المرصودة أو التي أبلغ عنها المستخدمون وبين افتراضات الفريق.
4. أدرج عمليات التسليم بين القنوات. قد تنتقل الرحلة بين موقع إلكتروني وبريد إلكتروني وموقع فعلي وخدمة دعم.
5. اربط الفرص بمواطن الاحتكاك. وضّح نقطة الألم التي يعالجها التحسين، واشرح كيف ستبدو التجربة الأفضل.

صمّم المراحل على لوحة مرئية

يحوّل MyMap السيناريو وملاحظات البحث إلى رحلة يمكنك تعديلها. يتتبع المثال عملية بدء استخدام برنامج SaaS، من التسجيل مرورًا بالترحيب والإعداد والاستخدام الأول، وصولًا إلى لحظة الاستيعاب. تعامل مع مشاعره بوصفها تفاصيل للسيناريو، لا نتائج مؤكدة عن مستخدميك.