خريطة رحلة المريض في زيارة المستشفى

راجع تجربة المريض خلال زيارة المستشفى

تشكل مراحل حجز الموعد والوصول والاستشارة والعلاج والمتابعة الأعمدة الخمسة للخريطة. ويضم كل عمود الإجراءات والأفكار والمشاعر ونقاط التواصل. يبدأ المثال بحجز الموعد والتحقق من التأمين، ثم ينتقل إلى تسجيل الحضور والاستشارة، وينتهي بترتيبات المتابعة وأسئلة التعافي.

تجعل الأسئلة تحديات الخدمة واضحة، مثل الحصول على موعد، وفهم مدة الانتظار، والشعور بأن الآخرين يصغون إلى المريض، ومعرفة موعد العودة. وتمثل هذه الأفكار وجهات نظر توضيحية للمرضى. ويجمع عمود العلاج التشخيص ووصفة الدواء والإجراء الطبي بوصفها أنشطة نموذجية، من دون تحديد حالة مرضية أو تسلسل سريري.

كيّف الخريطة لتناسب خدمة واحدة، مثل زيارة عيادة خارجية، واستخدم ملاحظات المرضى لتحسين محتوياتها. أضف الجهات المسؤولة عن التواصل واحتياجات الوصول حيثما تؤثر في التجربة.