MyMapخريطة رحلة العميل
الموجّه
ارسم رحلة عميلنا من أول تواصل حتى الترويج للعلامة التجارية
أنشئ نسختك الخاصة
حول الإطار
راجع نقاط التفاعل عبر دورة حياة العميل
تربط خريطة الرحلة هذه خمس مراحل دائرية: الوعي، والتفكير، والشراء، والاحتفاظ، والتأييد. وتضم كل مرحلة أربع نقاط تفاعل أسفلها، بإجمالي 20 نقطة. وتمنح التجارب المجانية وطلبات العروض التوضيحية ومواقع مراجعات البرمجيات ورسائل التهيئة ومؤشرات الصحة هذا المثال سياقًا مرتبطًا بمنتج برمجي.
تبدأ الخريطة بقنوات الاكتشاف مثل إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث، ثم تنتقل إلى المقارنة وإتمام الدفع، وتنتهي بالإحالات ودراسات الحالة والمجتمع والمراجعات العامة. ولا تتضمن شخصية محددة أو مشاعر العملاء أو نقاط الألم أو مقاييس التحويل.
اختر شريحة عملاء محددة قبل تكييف نقاط التفاعل. استبدل القنوات العامة بتفاعلات مرصودة، ثم أضف أدلة على مواطن التعثر أو الاحتياجات غير الملباة تحت المرحلة المناسبة. تعامل مع التسلسل باعتباره نظرة عامة؛ فقد يعود بعض العملاء إلى المقارنة أو يتجاوزون إحدى نقاط التفاعل.
ما المدرج
ما تحصل عليه
- خمس مراحل مترابطة لدورة حياة العميل
- أربع نقاط تفاعل في كل مرحلة، بإجمالي 20 نقطة
- التجارب والعروض التوضيحية ومواقع مراجعات البرمجيات ضمن مرحلة التفكير
- الدعم ومؤشرات صحة العميل ضمن مرحلة الاحتفاظ
- الإحالات ودراسات الحالة والمجتمع والمراجعات ضمن مرحلة التأييد
خريطة رحلة العميل
✦ Free preview · Sign in to use
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
هل تستند هذه الرحلة إلى شخصية محددة؟
لا توجد شخصية محددة في هذا المثال. تشير نقاط التفاعل إلى رحلة تخص منتجًا برمجيًا، لكن يُفضّل تحديد شريحة العملاء وهدفها قبل إضافة رؤى خاصة بالعملاء.
هل يوضح المثال مشاعر العملاء؟
لا. يعرض المثال المراحل ونقاط التفاعل فقط. أضف صفًا للمشاعر أو نقاط الألم مستندًا إلى أبحاث العملاء إذا كان ذلك سيساعد في توضيح مواطن التعثر.
أين تظهر مرحلة التهيئة؟
يظهر بريد التهيئة وإعداد النجاح ضمن مرحلة الشراء. انقلهما أو وسّعهما إذا كانت عملية التهيئة لديك تمتد إلى مرحلة الاحتفاظ بالعملاء.
خريطة رحلة العميل
مجاني للبدء. لا حاجة لبطاقة ائتمان.