خريطة رحلة عميل SaaS

تتبّع الانتقال من التقييم إلى الاستخدام المنتظم

تقسّم مراحل الوعي والتجربة والتحويل والاحتفاظ والترويج العينة إلى خمس مراحل. وتتضمن كل مرحلة ثلاثة إجراءات تتابع رحلة العميل المحتمل أثناء البحث، واستيراد البيانات، وتجربة الميزات، ومقارنة الخطط، والاشتراك، ودعوة أعضاء الفريق، والتوصية بالمنتج.

تنتقل المشاعر من الإحباط بسبب أداة حالية إلى التقييم، ثم الثقة والإنتاجية والولاء. وتشمل نقاط التواصل مواقع المقارنة، ومعالج إعداد العملاء الجدد، والأسعار، والدعم، وبرنامج الإحالة. وهذه عناصر في رحلة SaaS افتراضية، وليست قائمة بقدرات منتج MyMap.

كيّف الخريطة وفق المهمة التي يريد عميلك إنجازها. حدّد ما يجعل التجربة ناجحة وما يدفع العميل إلى العودة، ثم استبدل أنشطة الترويج بالأنشطة الملائمة لجمهورك.