خريطة رحلة العميل المصرفية

استكشف الانتقال من تقديم الطلب إلى الخدمات المصرفية اليومية

يشكّل البحث، والتقديم، والتفعيل، والاستخدام الفعلي، والولاء المراحل الخمس للرحلة. يتابع المثال عميلًا يقارن أسعار الفائدة ويتحقق من التغطية، ثم ينتقل إلى التحقق من الهوية، وتوصيل البطاقة، والإيداع المباشر، وسداد الفواتير، وعروض الإحالة. تجمع كل مرحلة أربعة أنشطة مع شعور يعبّر عنها.

يسرد شريط الفرص إصدار البطاقات فورًا، والتحقق من الهوية داخل التطبيق، والادخار بأسلوب تحفيزي، ورؤى الإنفاق، والتنبيهات المتعلقة بالاحتيال. يُقصد بمبلغ الإيداع ومدة التقديم وفترة التسليم وتوقيت ترقية سعر الفائدة أن تكون تفاصيل توضيحية لهذا السيناريو، وليست وعودًا صادرة عن بنك محدد.

استخدم الخريطة لمراجعة مسار واحد لفتح حساب في سوق محدد. استبدل شروط المنتج والقنوات الواردة في المثال، ثم اربط الفرص بنقاط احتياج العملاء الفعلية للمساعدة.