خريطة رحلة عميل B2B

تابع عملية شراء مؤسسية عبر مراحل التسليم

تغطي خمسة أعمدة رئيسية مراحل إدراك المشكلة، والبحث عن الحل، والتقييم، والشراء، والإعداد. وتنتقل من مشكلة تشغيلية وبحث عن الموردين إلى العروض التوضيحية، ومراجعة الأمان، والمشتريات، والتفاوض على العقد، ودعم نجاح العملاء. ويتضمن كل عمود تصنيفًا للمشاعر.

يمتد شريط منفصل لنقاط التواصل من إعلانات LinkedIn مرورًا ببوابة الإعداد وصولًا إلى مراجعة الأعمال الفصلية ورسالة التجديد. يظهر التجديد في هذا الشريط، لكنه لا يملك مرحلة مخصصة. أما أعداد الموردين ومدة المراجعة القانونية البالغة ثلاثة أسابيع فهي افتراضات نموذجية وليست معايير مقاسة لدورة الشراء.

كيّف الخريطة حول حساب شراء واحد. حدّد الداعم الداخلي، والمراجع التقني، ومسؤول المشتريات، وصاحب الموافقة على الميزانية، ثم أضف الأدلة التي يحتاج إليها كل منهم قبل الانتقال إلى مرحلة التسليم التالية.