خريطة رحلة تهيئة عملاء SaaS

اكتشف نقاط الاحتكاك قبل أن يرى العميل القيمة

ترتبط مراحل التسجيل والترحيب والإعداد والاستخدام الأول ولحظة الاكتشاف في تسلسل واحد. وتضم كل مرحلة نقطة تفاعل واحدة وشعورًا واحدًا ومصدر ألم واحدًا. يسلّط المثال الضوء على كثرة حقول التسجيل، ومحتوى الترحيب العام، وتعدد خيارات الإعداد، ومنحنى التعلم أثناء الاستخدام الأول.

تربط المرحلة الأخيرة بين النتيجة الأولى والشعور بالبهجة، وتفترض أن العميل أصبح يفهم القيمة الآن. هذه هي النتيجة المقصودة في المثال، وليست دليلًا على وصول كل مستخدم إليها. ولا يتضمن المثال معدلات تحويل أو أوقاتًا منقضية أو قوائم إجراءات مفصلة.

اجعل المرحلة الأخيرة ملموسة بالنسبة إلى منتجك: صف النتيجة التي يريدها العميل الجديد. ثم اعمل بصورة عكسية لتحديد الحد الأدنى من خطوات الإعداد والاستخدام الأول، وأضف العوائق المرصودة ووسائل المساعدة المتاحة في كل خطوة.