SaaS 使用者導入客戶旅程圖

找出客戶看到價值前的摩擦點

註冊、歡迎、設定、首次使用與驚喜時刻依序相互連結。每個階段都有一個接觸點、一種情緒與一個痛點項目。範例凸顯了註冊欄位過多、歡迎內容過於籠統、設定選項太多，以及首次使用時的學習曲線。

最後一個階段將首次成果與愉悅感連結起來，並宣稱客戶此時已理解產品價值。這是範例預期達成的結果，不代表每位使用者都會走到這一步。圖中沒有轉換率、經過時間或詳細的行動清單。

請讓產品的最後一個階段更具體：描述新客戶想要達成的成果。從結果回推，找出必要的最低設定與首次使用步驟，再加入每個步驟中觀察到的阻礙與可提供的協助。