客戶旅程地圖

檢視客戶生命週期中的接觸點

這份旅程地圖串連五個圓形階段：認知、考慮、購買、留存與倡議。每個階段下方都有四個接觸點，共計 20 個項目。免費試用、產品示範請求、軟體評論網站、導入電子郵件與健康度分數，讓這份範例具備軟體產品情境。

地圖從社群廣告與 SEO 等探索管道開始，接著經過比較與結帳，最後以推薦、客戶案例、社群與公開評論收尾。範例未包含指定的人物誌、客戶情緒、痛點或轉換成效衡量。

調整接觸點前，請先選定特定客群。將通用管道替換為實際觀察到的互動，再在相關階段下方加入摩擦點或未被滿足需求的佐證。請將這段流程視為概覽；個別客戶可能會再次比較，或跳過某些接觸點。