Modelo do Iceberg

O que é um modelo do iceberg?

O modelo do iceberg examina uma situação em quatro níveis: eventos visíveis, padrões ao longo do tempo, estruturas que moldam esses padrões e crenças que podem sustentar as estruturas. As camadas mais profundas são pontos de partida para investigação, não fatos comprovados pelo diagrama.

Use quando o mesmo sintoma continua voltando

O modelo ajuda as equipes a olhar além de um único incidente e discutir regras, incentivos e pressupostos. Ele é útil antes de decidir se outra correção pontual resolverá o padrão recorrente.

Separe as quatro camadas

1. Mantenha os eventos concretos. Registre o que aconteceu em um momento específico.
2. Procure observações que se repetem. Um padrão precisa de mais do que um incidente marcante.
3. Nomeie as estruturas reais. Considere agendas, incentivos, políticas, fluxos de informação e limitações de recursos.
4. Trate as crenças como hipóteses. Não atribua motivações não declaradas às pessoas sem evidências.
5. Relacione mudanças a mecanismos. Explique como alterar uma estrutura poderia afetar o padrão observado.

Um rascunho de discussão em camadas

O MyMap organiza a situação que você descreve nos quatro níveis e revisa a análise quando você adiciona evidências. O exemplo de rotatividade de funcionários inclui taxas ilustrativas, problemas de promoção e crenças propostas; esses detalhes não são descobertas sobre a sua organização.