Criador de 5 Porquês

O que é o método dos 5 Porquês?

O método dos 5 Porquês explora um problema perguntando repetidamente por que o evento anterior ocorreu. Ele transforma um sintoma em uma cadeia de possíveis condições contribuintes, que ainda precisam ser investigadas antes de serem tratadas como causas.

Use para um problema recorrente e específico

Uma cadeia de porquês pode estruturar uma retrospectiva ou uma pequena investigação operacional. Se várias causas independentes interagem, um diagrama de espinha de peixe ou uma análise ramificada pode ser mais adequado do que uma única cadeia.

Investigue em vez de presumir

1. Comece com uma observação. Use uma falha concreta, o momento em que ocorreu e seu efeito, em vez de uma reclamação vaga.
2. Dê suporte a cada conexão. Registre quais evidências conectam uma resposta ao evento anterior.
3. Considere várias causas. Divida a análise quando uma resposta ocultar várias condições contribuintes.
4. Não force cinco níveis. Pare ou continue com base nas evidências e na identificação de uma intervenção útil.
5. Teste a ação corretiva. Defina um responsável e uma forma de verificar se a recorrência diminui.

Uma cadeia de hipóteses para revisar

MyMap organiza a descrição do seu incidente em perguntas e respostas sugeridas. O exemplo do lançamento atrasado relaciona a expansão do escopo a um processo informal de início de funcionalidades; ele ilustra uma narrativa causal, mas não comprova a causa do atraso de outra equipe.