Kano 모델 생성기

Kano 모델이 구분하는 것

Kano 모델은 기능의 유무가 만족도에 어떤 영향을 미치는지 구분합니다. 기본 기대사항, 성능 속성, 매력적인 의외의 요소는 서로 다르게 작용하며, 특정 세그먼트에는 무관하거나 원치 않는 기능도 있을 수 있습니다.

Kano가 우선순위 결정에 도움이 되는 경우

기대되는 기본 기능과 차별화 가능성이 있는 기능이 한 목록에 섞여 있을 때 사용하세요. 도출된 근거를 노력, 전략, 출시 제약 조건과 함께 검토하세요.

범주는 근거에 따라 판단하세요

1. 세그먼트를 명확히 정하세요. 같은 기능도 고객에 따라 다르게 분류될 수 있습니다.
2. 기능을 구체적으로 정의하세요. 모호한 기능명은 응답을 불명확하게 만듭니다.
3. 양쪽 방향으로 질문하세요. 기능이 있을 때와 없을 때의 반응을 모두 살펴보세요.
4. 불확실성을 드러내세요. 엇갈리거나 의심스러운 응답은 따로 검토해야 합니다.
5. 시간을 두고 다시 확인하세요. 시장이 성숙하면서 고객의 기대도 달라질 수 있습니다.

기능 목록에서 리서치 보드까지

MyMap은 논의를 위한 기능 가설을 구조화합니다. 뱅킹 예시에는 네 가지 범주가 표시되지만, 설문 비율은 설명을 위한 예시일 뿐 고객 연구나 검증 결과가 아닙니다.