MyMapSaaS 고객 여정 맵
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체험판부터 추천까지 이어지는 SaaS 고객 여정 맵을 만들어 주세요
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프레임워크 소개
검토에서 정기적인 사용으로 이어지는 전환을 추적하세요
인지, 체험, 전환, 유지, 추천의 5단계로 샘플 여정을 나눕니다. 단계마다 3가지 액션을 배치해 잠재 고객이 검색하고, 데이터를 가져오고, 기능을 테스트하고, 요금제를 비교하고, 구독하고, 팀원을 초대하고, 제품을 추천하는 과정을 따라갑니다.
감정은 기존 도구에 대한 불만에서 검토, 확신, 생산성, 충성도로 변화합니다. 접점에는 비교 사이트, 온보딩 마법사, 요금제 페이지, 고객 지원, 추천 프로그램이 포함됩니다. 이는 가상의 SaaS 여정에 포함된 요소이며, MyMap 제품의 기능 목록은 아닙니다.
고객이 완료하려는 작업을 중심으로 맵을 맞춤 구성하세요. 체험이 성공했다고 판단할 기준과 고객이 다시 돌아오는 이유를 정의한 다음, 추천 활동은 여러분의 잠재고객에게 맞는 활동으로 바꿔 보세요.
포함 내용
얻는 것
- 솔루션 인지도 형성부터 제품 추천까지 이어지는 5단계
- 검토, 구매, 지속적인 사용 전반의 15가지 액션
- 온보딩, 도움말 문서, 채팅을 포함한 체험 접점
- 팀 협업, 피드백, 추천을 다루는 유지 및 추천 항목
보드
SaaS 고객 여정 맵
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자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
온보딩만 다루는 맵과 어떻게 다른가요?
이 예시는 가입 전부터 시작해 구매 후 유지와 추천까지 이어집니다. 체험 온보딩은 전체 여정의 일부일 뿐입니다.
Conversion 단계에 영업 상담이 꼭 필요한가요?
이 예시에는 영업 데모가 액션으로 포함되어 있습니다. 고객이 영업 상담 없이 구독하는 경우 해당 단계를 바꿔 보세요.
Retention 단계를 더 구체적으로 만들려면 어떻게 해야 하나요?
고객이 반복적으로 수행하는 작업과 기대하는 결과를 정해 보세요. 일반적인 일상 사용을 해당 작업으로 바꾼 다음, 이를 방해하는 장애물을 추가하세요.
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