MyMapCarte du parcours client B2B
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Créez une carte du parcours client B2B pour un SaaS destiné aux entreprises
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À propos du cadre
Suivez un achat d’entreprise à travers ses relais
Cinq colonnes principales couvrent la prise de conscience du problème, la recherche de solutions, l’évaluation, l’achat et l’intégration. Elles retracent le parcours depuis un problème opérationnel et la recherche de fournisseurs jusqu’aux démonstrations, à l’examen de la sécurité, aux achats, à la négociation du contrat et à l’accompagnement par la réussite client. Chaque colonne comporte une indication d’émotion.
Une bande distincte de points de contact va des publicités LinkedIn au portail d’intégration, puis à une revue trimestrielle et à un e-mail de renouvellement. Le renouvellement apparaît dans cette bande, mais ne dispose pas d’une étape dédiée. Le nombre de fournisseurs et l’examen juridique de trois semaines sont des hypothèses d’exemple, et non des références mesurées du cycle d’achat.
Adaptez la carte à un compte acheteur précis. Identifiez le promoteur, l’évaluateur technique, le contact côté achats et le décideur budgétaire, puis ajoutez les éléments de preuve dont chacun a besoin avant le prochain relais.
Contenu inclus
Ce que vous obtenez
- Cinq étapes d’achat et d’intégration pour un SaaS d’entreprise
- Éléments d’évaluation couvrant l’examen de la sécurité et les achats
- Étapes d’achat couvrant l’examen juridique et l’approbation du directeur financier
- Dix points de contact se terminant par une revue trimestrielle et un e-mail de renouvellement
Carte du parcours client B2B
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Questions fréquentes
Questions courantes
La carte inclut-elle une étape complète de renouvellement ?
Non. Le renouvellement apparaît comme le dernier e-mail de la séquence de points de contact. Ajoutez une étape distincte pour couvrir l’analyse de l’utilisation, la négociation et la décision de renouvellement.
Comment l’exemple gère-t-il plusieurs décideurs ?
Elle mentionne les achats et l’approbation du directeur financier, mais ne crée pas de couloirs distincts pour chaque rôle. Ajoutez les personnes impliquées dans votre vente et leurs critères de décision.
La durée de l’examen juridique constitue-t-elle une référence ?
La durée de trois semaines est une indication illustrative sans données justificatives. Remplacez-la par votre propre durée d’examen observée.
Carte du parcours client B2B
Gratuit pour commencer. Aucune carte de crédit requise.