مسار مستخدم للتجارة الإلكترونية

تابع رحلة المتسوق من الاكتشاف إلى الإيصال

يمنح مثال التجارة الإلكترونية المتسوقين مسارين من تصفح المنتجات إلى تفاصيل المنتج: مباشرةً، أو عبر البحث/التصفية. يقود المساران إلى الإضافة إلى السلة ثم إلى قرار «هل سجّل الدخول؟». تنتقل الجلسات الحالية إلى الدفع، بينما يمر فرع «لا» عبر تسجيل الدخول/إنشاء حساب.

بعد ذلك يقود الدفع إلى الدفع الإلكتروني، وتأكيد الطلب، والإيصال عبر البريد الإلكتروني. تغطي هذه العناصر العشرة رحلة الشراء الأساسية من دون تقسيم الشحن أو الدفع إلى حقول منفصلة. يتطلب المسار النموذجي الوصول إلى حساب، ولا يتضمن مسارًا للضيوف.

استخدم الخريطة لتحديد المواضع التي يطلب فيها متجرك إنشاء حساب، وكيف يصل المتسوقون إلى صفحات المنتجات. أضف المسارات الناقصة المتعلقة بتوفر المخزون أو عمليات البحث غير الناجحة أو أخطاء الدفع قبل اعتبارها مواصفة مكتملة.