Kano 模型產生器

Kano 模型的分類方式

Kano 模型用來區分功能存在或不存在時，對滿意度造成的影響。基本期待、績效屬性與令人驚喜的魅力功能，其作用方式各不相同；對特定客群而言，有些功能可能無差異，甚至令人反感。

Kano 模型適合協助優先排序的時機

當功能清單同時包含預期的基本功能與可能的差異化功能時，適合使用 Kano 模型。請將分析結果與投入程度、策略及交付限制一併考量。

將分類視為取決於證據的結果

1. 指定客群。 不同顧客可能會將同一項功能歸入不同類別。
2. 定義功能。 模糊的功能名稱會導致回覆不明確。
3. 詢問正反兩面。 探索功能存在與不存在時的反應。
4. 保留不確定性。 混合或可疑的回覆需要進一步檢視。
5. 隨時間重新檢視。 市場逐漸成熟時，顧客期待也可能改變。

從功能清單到研究看板

MyMap 會整理功能假設，方便團隊討論。銀行範例展示了四種類別，但其中的調查百分比只是說明用的範例主張，不代表顧客研究或驗證結果。