客戶流失根本原因魚骨圖

從多個角度調查流失率上升

這張魚骨圖的結果標籤是「第三季客戶流失率 +18%」。六個分支涵蓋產品、支援、定價、競爭、人員與流程，每個分支各列出兩項內容。範例將版本錯誤與缺少行動版功能，連結至支援延遲、價格調漲、競爭環境變化、人員流動，以及有限的客戶留存流程。

具體項目包括問題頻傳的 v3.2 版本、平均 48 小時的回覆時間、第二季 15% 的價格調漲，以及 40% 的客戶成功經理流動率。這些都是未附實際客戶紀錄的示意數字。結果標籤也未說明 +18% 是相對增幅，還是百分點變化。

使用這張圖規劃客戶留存調查。先定義流失率的衡量方式與客戶群組，再將取消原因、支援證據，以及標明日期的產品變更，附加到相關分支。在認定任何單一解釋就是原因之前，請優先蒐集證據。