MyMap이커머스 고객 여정 맵
읽기 전용 미리보기
프롬프트
상품을 발견하는 순간부터 구매 후 지원까지 이어지는 이커머스 쇼핑 경험의 고객 여정 맵을 만들어 주세요
나만의 버전 만들기
프레임워크 소개
결제 이후까지 이어지는 쇼핑 여정
Discover, Browse, Purchase, Receive, Support의 각 단계에는 Actions, Thoughts, Emotions, Touchpoints라는 네 가지 행이 있습니다. 검색과 광고를 통한 발견, 상품 비교, 결제, 배송 추적, 반품 가능성까지 총 15가지 행동을 다룹니다.
Thoughts 행에는 각 단계에서 현실적으로 떠올릴 수 있는 질문을 담았습니다. 브랜드가 믿을 만한지, 배송이 무료인지, 상품이 사진과 같은지, 반품이 쉬운지 등을 확인할 수 있습니다. 마지막 두 단계에서는 고객 획득과 전환뿐 아니라 배송과 서비스도 함께 살펴봅니다.
이 예시를 수정하려면 상품 카테고리와 구매 상황을 지정하세요. 샘플 우려 사항을 고객 피드백으로 바꾸고, 결제 거절, 배송 지연, 사이즈 교환 같은 실패 경로를 추가해 보세요.
포함 내용
얻는 것
- 발견부터 구매 후 지원까지 아우르는 5단계
- 여정 전반의 쇼핑객 행동 15가지
- 신뢰, 가치, 배송, 반품에 관한 질문
- 리뷰, 배송 추적, 반품 포털을 포함한 접점
보드
이커머스 고객 여정 맵
고객 여정 맵이커머스고객 경험
✦ Free preview · Sign in to use
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
이 여정은 구매에서 끝나나요?
아니요. Receive 단계에서는 배송 추적, 상품 개봉, 품질 검사를 다루고, Support 단계에서는 문의, 반품, 리뷰 작성을 다룹니다.
장바구니 이탈은 어디에 넣어야 하나요?
이유와 다음 고객 행동을 함께 적어 Purchase 아래에 추가하세요. 제공된 맵에는 주요 결제 경로만 표시되어 있습니다.
쇼핑객의 감정은 실제 조사에 기반한 것인가요?
이 예시의 감정은 설명을 위한 예시입니다. 매장의 인터뷰, 고객 지원 대화 또는 다른 조사에서 얻은 결과로 바꿔 주세요.
이커머스 고객 여정 맵
무료로 시작. 신용카드 불필요.
Free preview · Sign in to use