MyMapCustomer Journey Map
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Mappa il percorso dei nostri clienti dal primo contatto alla promozione del brand
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Analizza i touchpoint lungo il ciclo di vita del cliente
Questa journey map collega cinque fasi circolari: Notorietà, Valutazione, Acquisto, Fidelizzazione e Promozione. Ogni fase presenta quattro touchpoint, per un totale di 20 elementi. Prove gratuite, richieste di demo, siti di recensioni software, email di onboarding e health score danno all’esempio il contesto di un prodotto software.
La mappa parte da canali di scoperta come annunci sui social e SEO, prosegue con il confronto e il checkout, e si conclude con referral, case study, community e recensioni pubbliche. Non include una persona definita, emozioni dei clienti, punti critici o metriche di conversione.
Scegli un segmento di clientela specifico prima di adattare i touchpoint. Sostituisci i canali generici con interazioni osservate, poi aggiungi sotto la fase pertinente dati concreti sui punti di frizione o sui bisogni insoddisfatti. Considera la sequenza come una panoramica: i singoli clienti possono tornare alla fase di confronto o saltare un touchpoint.
Cosa include
Cosa ottieni
- Cinque fasi del ciclo di vita collegate
- Quattro touchpoint per fase, per un totale di 20
- Prove gratuite, demo e siti di recensioni software sotto Valutazione
- Supporto e health score sotto Fidelizzazione
- Referral, case study, community e recensioni sotto Promozione
Customer Journey Map
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Domande frequenti
Domande comuni
Questo percorso si basa su una persona specifica?
Non viene indicata alcuna persona. I touchpoint suggeriscono il percorso di un prodotto software, ma prima di aggiungere insight specifici sui clienti dovresti definire un segmento e il suo obiettivo.
L’esempio mostra le emozioni dei clienti?
No. Sono elencate fasi e touchpoint. Se può aiutarti a chiarire i punti di frizione, aggiungi una riga con emozioni o criticità basata sulla ricerca sui clienti.
Dove compare l’onboarding?
Le email di onboarding e la configurazione del successo del cliente rientrano nella fase di acquisto. Spostale o ampliale se il tuo processo di onboarding prosegue anche nella fase di fidelizzazione.
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