MyMapCustomer Journey Map per l’onboarding SaaS
Il prompt
Mappa il percorso di onboarding del cliente per un prodotto SaaS, dalla registrazione al primo valore
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Sul framework
Individua gli attriti prima che il cliente percepisca il valore
Registrazione, Benvenuto, Configurazione, Primo utilizzo e Momento aha sono collegati in sequenza. Ogni fase presenta un punto di contatto, un’emozione e una criticità. L’esempio evidenzia troppi campi nel modulo di registrazione, contenuti generici di benvenuto, troppe opzioni di configurazione e una curva di apprendimento al primo utilizzo.
L’ultima fase associa un primo risultato a un’emozione di entusiasmo e all’idea che il cliente abbia finalmente compreso il valore. Questo è l’obiettivo previsto dall’esempio, non la prova che ogni utente lo raggiunga. Non sono presenti tassi di conversione, tempi trascorsi o elenchi dettagliati delle azioni.
Rendi concreta l’ultima fase per il tuo prodotto: descrivi il risultato che un nuovo cliente vuole ottenere. Procedi a ritroso per individuare i passaggi minimi di configurazione e primo utilizzo, poi aggiungi gli ostacoli osservati e l’aiuto disponibile in ogni fase.
Cosa include
Cosa ottieni
- Cinque fasi di onboarding collegate
- Punti di contatto dalla landing page al primo risultato
- Quattro punti di attrito individuati prima del momento aha
- Emozioni e criticità per ogni fase
Customer Journey Map per l’onboarding SaaS
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Domande frequenti
Domande comuni
Qual è il momento aha in questo esempio?
È indicato come Primo risultato, associato a un’emozione di entusiasmo. Prima di usarlo come traguardo di attivazione, devi definire il risultato concreto che il tuo prodotto offre.
La mappa include le azioni del cliente in ogni fase?
Include punti di contatto, emozioni e criticità. Se ti servono le attività esatte svolte dai clienti, chiedi di aggiungere una riga dedicata alle azioni.
Come posso usare il punto critico della configurazione?
L’esempio individua troppe opzioni. Elenca le configurazioni disponibili e chiedi quali sono indispensabili per ottenere il primo risultato utile e quali possono aspettare.
Customer Journey Map per l’onboarding SaaS
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