MyMapMappa del customer journey SaaS
Il prompt
Crea una mappa del customer journey SaaS dalla prova gratuita alla promozione
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Sul framework
Segui il passaggio dalla valutazione all’uso regolare
Consapevolezza, Prova gratuita, Conversione, Fidelizzazione e Promozione dividono l’esempio in cinque fasi. Tre azioni per ogni fase seguono un potenziale cliente mentre cerca soluzioni, importa dati, prova le funzionalità, confronta i piani, sottoscrive un abbonamento, invita i colleghi e consiglia il prodotto.
Le emozioni passano dalla frustrazione per lo strumento attuale alla valutazione, alla fiducia, alla produttività e alla fedeltà. I punti di contatto includono siti di confronto, una procedura guidata di onboarding, la pagina dei prezzi, l’assistenza e un programma referral. Questi elementi appartengono al customer journey SaaS ipotetico e non rappresentano un elenco delle funzionalità di MyMap.
Personalizza la mappa in base all’obiettivo che il cliente vuole raggiungere. Definisci cosa rende efficace una prova gratuita e cosa spinge il cliente a tornare, poi sostituisci le attività di promozione con quelle più adatte al tuo pubblico.
Cosa include
Cosa ottieni
- Cinque fasi, dalla consapevolezza della soluzione alla promozione del prodotto
- Quindici azioni tra valutazione, acquisto e utilizzo continuativo
- Punti di contatto della prova gratuita per onboarding, documentazione di supporto e chat
- Elementi di fidelizzazione e promozione per team, feedback e referral
Mappa del customer journey SaaS
✦ Free preview · Sign in to use
Domande frequenti
Domande comuni
In cosa si differenzia da una mappa dedicata solo all’onboarding?
Questo esempio inizia prima della registrazione e prosegue dopo l’acquisto, fino alla fidelizzazione e alla promozione. L’onboarding della prova gratuita è solo una parte del percorso.
La Conversione richiede una chiamata commerciale?
L’esempio include una demo commerciale tra le azioni. Sostituisci questo passaggio se i tuoi clienti si abbonano senza parlare con il team vendite.
Come posso rendere più specifica la fase di Fidelizzazione?
Indica l’attività ricorrente che i clienti svolgono e il risultato che si aspettano. Sostituisci l’uso quotidiano generico con quell’attività, poi aggiungi gli ostacoli che la interrompono.
Mappa del customer journey SaaS
Gratuito per iniziare. Nessuna carta di credito richiesta.