MyMapMappa del customer journey bancario
Il prompt
Crea una mappa del customer journey bancario per l’apertura di un nuovo conto
Crea la tua versione
Sul framework
Analizza il passaggio dalla richiesta all’uso quotidiano del conto
Ricerca, Richiesta, Attivazione, Uso quotidiano e Fidelizzazione sono le cinque fasi. L’esempio segue il cliente dal confronto dei tassi e dalla verifica della copertura fino alla verifica dell’identità, alla consegna della carta, all’accredito dello stipendio, al pagamento delle bollette e alle offerte per segnalare nuovi clienti. Ogni fase abbina quattro attività a un’emozione.
La sezione Opportunità elenca l’emissione istantanea della carta, la verifica dell’identità nell’app, il risparmio gamificato, gli insight personalizzati sulle spese e gli avvisi antifrode. L’importo del deposito, il tempo necessario per la richiesta, i tempi di consegna e le tempistiche per ottenere un tasso migliore sono dettagli esemplificativi dello scenario, non promesse di una banca specifica.
Usa la mappa per analizzare il percorso di apertura di un conto in uno specifico mercato. Sostituisci le condizioni e i canali del prodotto di esempio, poi collega le opportunità ai momenti in cui i clienti hanno davvero bisogno di assistenza.
Cosa include
Cosa ottieni
- Cinque fasi con quattro attività ciascuna
- Voci dedicate alla verifica dell’identità e al deposito iniziale nella fase di richiesta
- Passaggi di attivazione per carte, app e depositi
- Cinque opportunità sotto il percorso principale
Mappa del customer journey bancario
✦ Free preview · Sign in to use
Domande frequenti
Domande comuni
Il deposito minimo e i tempi di consegna dipendono dalla banca?
Sono voci di esempio. Sostituisci il deposito minimo di 25 $ e i tempi di consegna della carta, da cinque a sette giorni, con le condizioni del conto che stai mappando.
Cosa succede dopo l’apertura del conto?
L’attivazione comprende la consegna e la configurazione della carta. L’uso quotidiano include invece il pagamento delle bollette, gli obiettivi di risparmio, l’accesso agli sportelli bancomat e i trasferimenti tra privati.
È possibile includere anche i clienti che fanno richiesta in filiale?
Chiedi di sostituire i passaggi della richiesta online con appuntamenti in filiale, assistenza del personale e i documenti utilizzati in quel percorso.
Mappa del customer journey bancario
Gratuito per iniziare. Nessuna carta di credito richiesta.