Generador de modelos Kano

Qué distingue el modelo Kano

El modelo Kano distingue cómo la presencia o ausencia de una función afecta a la satisfacción. Las expectativas básicas, los atributos de rendimiento y las sorpresas atractivas se comportan de forma diferente; algunas funciones pueden resultar indiferentes o no deseadas para un segmento determinado.

Cuándo ayuda Kano a priorizar

Úsalo cuando una lista de funciones combine aspectos básicos esperados con posibles elementos diferenciadores. Combina la evidencia obtenida con el esfuerzo, la estrategia y las limitaciones de entrega.

Trata las categorías como dependientes de la evidencia

1. Especifica el segmento. Distintos clientes pueden clasificar la misma función de manera diferente.
2. Define la capacidad. Los nombres de funciones imprecisos generan respuestas ambiguas.
3. Pregunta en ambas direcciones. Explora las reacciones ante la presencia y la ausencia de una función.
4. Haz visible la incertidumbre. Las respuestas mixtas o cuestionables requieren análisis.
5. Revísalo con el tiempo. Las expectativas pueden cambiar a medida que madura el mercado.

De la lista de funciones al panel de investigación

MyMap estructura hipótesis de funciones para debatirlas. El ejemplo bancario muestra cuatro categorías, pero sus porcentajes de encuesta son datos ilustrativos de muestra, no investigación ni validación con clientes.