根因分析工具

從症狀逐步追溯到解釋

根因分析會探討哪些條件使問題得以發生。圖表能讓推測的因果關係一目瞭然，方便與紀錄、觀察結果及其他可能解釋相互核對。

調查反覆發生或影響重大的失敗

適用於錯過期限、品質瑕疵、服務事件或反覆發生的流程失效。固定範例使用五個為什麼問題，檢視功能延遲發布的原因。

把解釋視為待驗證的主張

1. 從可觀察的問題開始。 陳述失敗現象，不要預先帶入偏好的解釋。
2. 為原因附上證據。 確認有哪些資料支持每個關聯，以及哪些部分仍未知。
3. 允許多個分支。 多項條件可能共同造成同一個結果。
4. 調查流程本身。 像是粗心或溝通不良等標籤，需要更具體的解釋。
5. 讓修正措施對應到作用機制。 選擇能處理已確認原因的行動，並定義如何檢查結果。

讓調查結果更容易檢視

MyMap 會將你的觀察整理成原因圖或為什麼鏈。你可以要求它區分證據與假設，並在判斷哪個解釋可信之前，揭露調查缺口。