5 Whys Maker

什麼是 5 Whys 方法？

5 Whys 方法會持續追問前一個事件為何發生，以探索問題。它能將症狀轉化為一連串可能的促成條件，但在視為原因之前，仍需要進一步調查。

適合用於聚焦的反覆性問題

為什麼因果鏈可以整理回顧會議或小型營運調查。如果多個獨立原因彼此交互作用，魚骨圖或分支式分析可能比單一因果鏈更適合。

調查，而不是猜測

1. 從觀察開始。 使用具體的故障、時間與影響，避免使用模糊的抱怨。
2. 為每個連結提供依據。 記錄哪些證據將答案與前一個事件連結起來。
3. 允許多個原因。 如果一個答案掩蓋了多個促成條件，就將分析分支。
4. 不要硬湊五層。 根據證據以及是否找到有用的介入方式，決定停止或繼續。
5. 驗證改善措施。 指定負責人及檢查方式，確認問題再次發生的頻率是否下降。

待審查的假設鏈

MyMap 會將你的事件描述整理成問題與建議答案。延遲發布的範例將範圍擴大追溯至非正式的功能啟動流程；這呈現的是一種因果敘事，不代表已證明另一個團隊延遲的原因。