電子商務使用者流程

從探索一路追蹤購物者到收據

這個電子商務範例提供購物者從「瀏覽商品」前往「商品詳細資訊」的兩條路徑：直接前往，或透過「搜尋／篩選」前往。兩條路徑都會進入「加入購物車」與「已登入？」決策。已有登入工作階段的購物者會前往「結帳」，而「否」分支則會經過「登入／註冊」。

接著，結帳會導向「付款」、「訂單已確認」與「電子郵件收據」。這十個節點涵蓋廣泛的購買旅程，未將配送或付款拆分成個別欄位。範例路徑要求使用者登入帳號，未提供訪客購買分支。

使用這張心智圖判斷商店應在哪個環節要求使用者建立帳號，以及購物者如何抵達商品頁面。在將它視為完整規格前，請先補上庫存狀態、搜尋失敗或付款錯誤等缺漏路徑。