Criador de Mapa de Empatia

Um mapa de empatia organiza uma visão da experiência do usuário

Um mapa de empatia organiza informações sobre o que uma pessoa diz, pensa, faz e sente. Os quadrantes ajudam a equipe a analisar as tensões entre a experiência relatada e o comportamento observado, sem tratar toda interpretação como um fato.

Depois de entrevistas ou observações

Use-o para sintetizar uma sessão de pesquisa focada e identificar quais perguntas vale a pena investigar em seguida. Um mapa criado antes da pesquisa é útil para revelar suposições, desde que elas permaneçam claramente identificadas.

Mantenha a pessoa ancorada nas evidências

1. Especifique o momento. As necessidades de uma pessoa podem mudar conforme a tarefa e o contexto.
2. Mantenha as citações exatas. Não coloque palavras inventadas entre aspas.
3. Registre ações observáveis. “Faz” deve descrever comportamentos, não julgamentos sobre a personalidade.
4. Identifique estados internos como interpretações. Pensamentos e sentimentos exigem evidências ou um rótulo visível de hipótese.
5. Preserve as divergências. Observações contraditórias podem revelar um contexto, e não um erro a ser apagado.

Organize a pesquisa em quatro quadrantes

O MyMap organiza as anotações em um rascunho que você pode aprimorar fazendo perguntas. O exemplo da pessoa comprando seu primeiro imóvel contém declarações e emoções ilustrativas; não é um registro de entrevistas com participantes reais.