공감 지도 만들기

공감 지도는 사용자의 경험을 한눈에 정리합니다

공감 지도는 한 사람이 말하고, 생각하고, 행동하고, 느끼는 내용을 한곳에 정리합니다. 각 분면을 활용하면 팀이 보고된 경험과 관찰된 행동 사이의 긴장을 살펴보면서 모든 해석을 사실로 취급하지 않도록 도와줍니다.

인터뷰 또는 관찰 후

집중적인 리서치 세션의 결과를 종합하고, 다음에 더 알아볼 가치가 있는 질문을 찾을 때 사용하세요. 리서치 전에 만든 지도도 가정을 드러내는 데 유용하지만, 해당 가정을 명확하게 표시해야 합니다.

근거를 바탕으로 사용자 이해하기

1. 상황을 구체적으로 정하세요. 사용자의 니즈는 과업과 맥락에 따라 달라질 수 있습니다.
2. 인용문은 그대로 기록하세요. 지어낸 표현을 따옴표 안에 넣지 마세요.
3. 관찰 가능한 행동을 기록하세요. Does에는 성격에 대한 판단이 아니라 행동을 적어야 합니다.
4. 내면 상태는 해석으로 표시하세요. 생각과 감정에는 근거가 있거나 명확한 가설 표시가 필요합니다.
5. 의견 차이를 남겨 두세요. 서로 모순되는 관찰은 지워야 할 오류가 아니라 상황의 차이를 보여줄 수 있습니다.

리서치를 네 가지 분면으로 정리하기

MyMap은 메모를 질문을 통해 다듬을 수 있는 초안으로 정리합니다. 첫 주택 구매자 예시는 참고용 발언과 감정을 담은 것으로, 실제 참여자 인터뷰 기록이 아닙니다.