MyMap인시던트 대응 순서도
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프레임워크 소개
에스컬레이션과 해결 여부 확인 연결하기
이 인시던트 대응 예시는 알림 감지로 시작해 분류 및 우선순위 지정, 그리고 심각도? 결정으로 이어집니다. 심각도가 높은 경우 SEV1: 온콜 호출로, Medium인 경우 SEV2: 팀 알림으로 연결됩니다. 두 경로는 모두 인시던트 격리와 근본 원인 해결 단계로 합쳐집니다.
해결됨? 단계에서 11개 노드 흐름의 종료 여부를 결정합니다. No를 선택하면 격리 단계로 돌아가고, Yes를 선택하면 사후 검토와 인시던트 종료로 이어집니다. 이 다이어그램에는 두 가지 심각도 경로만 표시되어 있으며, 기준, 대응 시간, 증거 처리 단계 또는 커뮤니케이션 일정은 포함되어 있지 않습니다.
문서화된 대응 프로세스에서 인수인계를 검토할 때 이 예시를 활용하세요. 분기를 수정하기 전에 심각도 정의, 에스컬레이션 담당자 및 해결 기준을 입력하세요. 프로세스에 필요한 다른 인시던트 유형이나 커뮤니케이션 단계를 추가하되, 미해결 인시던트가 되돌아가는 흐름은 명확하게 유지하세요.
포함 내용
얻는 것
- 탐지부터 인시던트 종료까지 11개 노드
- 서로 다른 알림 작업으로 나뉜 High 및 Medium 경로
- 공통 격리 및 근본 원인 해결 단계
- 해결되지 않은 인시던트를 격리 단계로 되돌리는 해결 여부 결정
- 종료 전 사후 검토
인시던트 대응 순서도
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자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
어떤 심각도 수준이 표시되나요?
샘플 경로에서는 High를 SEV1: 온콜 호출로, Medium을 SEV2: 팀 알림으로 연결합니다. 심각도 기준을 정의하거나 낮은 심각도 경로를 포함하지는 않습니다.
인시던트가 해결되지 않으면 어떻게 되나요?
Resolved?에서 No를 선택하면 Contain Incident로 돌아간 후 근본 원인 조치와 다시 해결 여부를 확인하는 단계가 이어집니다.
인시던트 후 검토 단계가 포함되어 있나요?
네. 해결 여부 확인에 성공하면 Post-Mortem Review로 이동한 다음 Close Incident로 이어집니다. 프로세스에 필요하다면 검토 담당자와 후속 조치를 추가하세요.
인시던트 대응 순서도
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