部門横断フローチャート

部門横断フローチャートとは？

部門横断フローチャート（スイムレーン図とも呼ばれます）は、フローチャートをレーンに分割し、各レーンがチーム、役割、または部門を表します。プロセスの各ステップは、それを担当する者のレーンに配置されるため、フローがステップから次へ進むにつれて、どの時点で作業が別の部門に引き継がれるかが明確になります。この引き継ぎ（ハンドオフ）は、多くのプロセスで問題が発生する箇所であり、見逃せなくなります。

通常のフローチャートは「次に何が起こるか」を示しますが、部門横断フローチャートは「誰がそれを行うか」も示します。この2次元が、チームの境界を越えるワークフローにおいて価値を発揮します。例えば、営業、運用、サポートが関わるカスタマーオンボーディング、製品、エンジニアリング、QAにわたるリリースプロセス、財務と法務の間を往復する承認フローなどです。レーンは、説明責任のギャップ、重複ステップ、チーム間の継ぎ目でのボトルネックを明らかにします。

プロダクトマネージャー、運用リーダー、プロセスデザイナーは、クロスチームの作業が実際にどのように流れているかを共有し、明確に把握するためにスイムレーン図を活用します。既存プロセスの文書化にも、より良いプロセスの設計にも同様に有用であり、フォーマットによってすべてのステップに所有者を割り当てることが強制されます。

MyMapでは、プロセスと関係するチームを平易な言葉で説明すると、AIがステップをスイムレーンに配置し、順序付け、レーン間の接続とハンドオフを描画します。その後、レーンの追加、ステップの並べ替え、決定点のラベル付けなどの編集を行い、完成したフローチャートをエクスポートしてチームと共有できます。