Generatore di modelli Kano

Cosa distingue il modello Kano

Il modello Kano distingue in che modo la presenza o l’assenza di una funzionalità influisce sulla soddisfazione. Le aspettative di base, gli attributi prestazionali e le sorprese piacevoli si comportano in modo diverso; per un determinato segmento, alcune funzionalità possono essere indifferenti o addirittura indesiderate.

Quando il modello Kano aiuta a definire le priorità

Usalo quando un elenco di funzionalità mescola elementi di base attesi e possibili fattori differenzianti. Integra i risultati con impegno richiesto, strategia e vincoli di delivery.

Considera le categorie come dipendenti dalle prove

1. Specifica il segmento. Clienti diversi possono classificare la stessa funzionalità in modo diverso.
2. Definisci la capacità. Nomi vaghi delle funzionalità portano a risposte ambigue.
3. Fai entrambe le domande. Esplora le reazioni sia alla presenza sia all’assenza di una funzionalità.
4. Rendi visibile l’incertezza. Le risposte miste o discutibili richiedono un’analisi più approfondita.
5. Rivaluta nel tempo. Le aspettative possono cambiare con la maturazione del mercato.

Dall’elenco di funzionalità alla board di ricerca

MyMap organizza le ipotesi sulle funzionalità per facilitarne la discussione. L’esempio bancario mostra quattro categorie, ma le percentuali del sondaggio sono indicative e non rappresentano ricerche o validazioni sui clienti.