Generatore dei 5 perché

Che cos'è il metodo dei 5 perché?

Il metodo dei 5 perché analizza un problema chiedendo ripetutamente perché si sia verificato l'evento precedente. Trasforma un sintomo in una catena di possibili condizioni concorrenti, che devono comunque essere verificate prima di essere considerate cause.

Usalo per un problema ricorrente e circoscritto

Una catena di perché può strutturare una retrospettiva o una breve indagine operativa. Se interagiscono diverse cause indipendenti, un diagramma a lisca di pesce o un'analisi ramificata potrebbe essere più adatto di un'unica catena.

Indaga invece di tirare a indovinare

1. Parti da un'osservazione. Indica un errore concreto, il momento in cui si è verificato e il suo effetto, invece di una lamentela generica.
2. Sostieni ogni collegamento. Annota quali prove collegano una risposta all'evento precedente.
3. Considera più cause. Ramifica l'analisi quando una risposta nasconde diverse condizioni concorrenti.
4. Non forzare cinque livelli. Fermati o continua in base alle prove e all'individuazione di un intervento utile.
5. Verifica l'azione correttiva. Assegna un responsabile e definisci come controllare se le recidive diminuiscono.

Una catena di ipotesi da verificare

MyMap organizza la descrizione dell'incidente in domande e risposte proposte. L'esempio del rilascio in ritardo riconduce l'ampliamento dell'ambito a un processo informale di avvio delle funzionalità; illustra una storia causale, ma non dimostra la causa del ritardo di un altro team.