MyMapDiagramma di flusso per la risposta agli incidenti
Il prompt
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Sul framework
Collega l’escalation a un controllo della risoluzione
Questo esempio di risposta agli incidenti inizia con Rilevato avviso, seguito da Esegui il triage e classifica e dalla decisione Gravità?. La gravità alta porta a SEV1: Avvisa il reperibile; la gravità media porta a SEV2: Notifica il team. Entrambi i percorsi confluiscono in Contieni l’incidente e Correggi la causa principale.
Risolto? controlla la parte finale del flusso a undici nodi. Una risposta No torna al contenimento, mentre Sì porta a Revisione post-mortem e Chiudi l’incidente. Il diagramma nomina solo due percorsi di gravità e non indica soglie, tempi di risposta, procedure per la gestione delle prove o un calendario delle comunicazioni.
Usa l’esempio per esaminare i passaggi di consegna in un processo di risposta documentato. Definisci i livelli di gravità, i responsabili dell’escalation e i criteri di risoluzione prima di adattare i rami. Aggiungi altre categorie di incidenti o fasi di comunicazione dove il tuo processo lo richiede, mantenendo visibile il ciclo degli incidenti non risolti.
Cosa include
Cosa ottieni
- Undici nodi dal rilevamento alla chiusura dell’incidente
- Percorsi Alta e Media con azioni di notifica diverse
- Passaggi condivisi per il contenimento e la correzione della causa principale
- Decisione di risoluzione che riporta gli incidenti non risolti al contenimento
- Revisione post-mortem prima della chiusura
Diagramma di flusso per la risposta agli incidenti
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Domande frequenti
Domande comuni
Quali livelli di gravità sono mostrati?
L’esempio collega Alta a SEV1: Avvisa il reperibile e Media a SEV2: Notifica il team. Non definisce soglie di gravità né include un percorso per la gravità bassa.
Cosa succede quando un incidente non è risolto?
Il ramo No da Risolto? torna a Contieni l’incidente, seguito dalla correzione e da un nuovo controllo della risoluzione.
Il flusso include una revisione post-incidente?
Sì. Un controllo della risoluzione riuscito porta a Revisione post-mortem e poi a Chiudi l’incidente. Aggiungi i responsabili della revisione e le azioni successive se il tuo processo lo richiede.
Diagramma di flusso per la risposta agli incidenti
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