Outil d’analyse des causes racines

Des symptômes aux explications

L’analyse des causes racines étudie les conditions qui ont permis à un problème de se produire. Un diagramme rend visibles les liens de causalité proposés afin de les confronter aux dossiers, aux observations et aux explications alternatives.

Analysez un échec récurrent ou important

Utilisez-le pour les retards, les défauts qualité, les incidents de service ou les dysfonctionnements récurrents des processus. L’exemple fixe utilise cinq questions « pourquoi » pour examiner la livraison tardive d’une fonctionnalité.

Traitez les explications comme des affirmations à vérifier

1. Commencez par un problème observable. Décrivez l’échec sans y intégrer d’explication privilégiée.
2. Associez des éléments probants aux causes. Identifiez ce qui étaye chaque lien et ce qui reste inconnu.
3. Prévoyez plusieurs branches. Plusieurs conditions peuvent se combiner pour produire le même résultat.
4. Analysez le processus. Des qualificatifs comme négligent ou mauvaise communication nécessitent une explication plus précise.
5. Reliez les corrections aux mécanismes. Choisissez des actions qui s’attaquent à la cause confirmée et définissez comment vérifier le résultat.

Facilitez la revue de l’investigation

MyMap organise vos observations en carte des causes ou en chaîne des « pourquoi ». Demandez-lui de distinguer les faits des suppositions et de révéler les lacunes avant de décider quelle explication est crédible.