Herramienta de análisis de causa raíz

Pasa de los síntomas a las explicaciones

El análisis de causa raíz investiga las condiciones que permitieron que ocurriera un problema. Un diagrama hace visibles los vínculos causales propuestos para poder contrastarlos con registros, observaciones y explicaciones alternativas.

Investiga un fallo recurrente o importante

Úsala para retrasos en las entregas, defectos de calidad, incidentes de servicio o fallos repetidos del proceso. El ejemplo fijo utiliza cinco preguntas de por qué para examinar el retraso en el lanzamiento de una funcionalidad.

Trata las explicaciones como afirmaciones que deben comprobarse

1. Empieza con un problema observable. Describe el fallo sin incluir una explicación preferida.
2. Relaciona las causas con la evidencia. Identifica qué respalda cada vínculo y qué sigue siendo desconocido.
3. Permite varias ramas. Varias condiciones pueden combinarse para producir el mismo resultado.
4. Investiga el proceso. Etiquetas como descuido o mala comunicación necesitan una explicación más específica.
5. Conecta las soluciones con los mecanismos. Elige acciones que aborden la causa confirmada y define cómo comprobar el resultado.

Facilita la revisión de la investigación

MyMap organiza tus observaciones en un mapa de causas o una cadena de porqués. Pídele que distinga la evidencia de las suposiciones y revele las lagunas antes de decidir qué explicación es creíble.