MyMapDiagrama de flujo de respuesta a incidentes
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Sobre el marco
Conecta la escalada con una comprobación de resolución
Este ejemplo de respuesta a incidentes comienza con Alerta detectada, seguido de Clasificar y priorizar y de la decisión ¿Gravedad?. La gravedad Alta lleva a SEV1: Avisar al responsable de guardia; la Media, a SEV2: Notificar al equipo. Ambas rutas se unen en Contener el incidente y Corregir la causa raíz.
¿Resuelto? controla el final del flujo de once nodos. Una respuesta No vuelve a la contención, mientras que Sí lleva a Revisión post mortem y Cerrar el incidente. El diagrama solo nombra dos rutas de gravedad y no incluye umbrales, tiempos de respuesta, pasos para gestionar evidencias ni un calendario de comunicaciones.
Usa el ejemplo para revisar los traspasos en un proceso de respuesta documentado. Define los niveles de gravedad, los responsables de escalada y los criterios de resolución antes de adaptar las ramas. Añade otras clases de incidentes o pasos de comunicación donde los necesite tu proceso, manteniendo visible el bucle de incidentes no resueltos.
Qué incluye
Qué obtienes
- Once nodos desde la detección hasta el cierre del incidente
- Rutas de gravedad Alta y Media con distintas acciones de notificación
- Pasos compartidos de contención y corrección de la causa raíz
- Decisión de resolución que devuelve los incidentes no resueltos a la contención
- Revisión post mortem antes del cierre
Diagrama de flujo de respuesta a incidentes
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Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
¿Qué niveles de gravedad se muestran?
La muestra dirige los incidentes de gravedad Alta a SEV1: Avisar al responsable de guardia, y los de gravedad Media a SEV2: Notificar al equipo. No define umbrales de gravedad ni incluye una ruta para gravedad baja.
¿Qué ocurre cuando un incidente no se resuelve?
La rama No de ¿Resuelto? vuelve a Contener el incidente, seguida de la corrección y otra comprobación de resolución.
¿El flujo incluye una revisión posterior al incidente?
Sí. Una comprobación de resolución exitosa lleva a Revisión post mortem y después a Cerrar el incidente. Añade responsables de la revisión y acciones de seguimiento si tu proceso requiere esos detalles.
Diagrama de flujo de respuesta a incidentes
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