MyMapDiagrama de flujo de escalación de servicio al cliente
El prompt
Crea un diagrama de flujo de escalación de servicio al cliente desde el contacto inicial hasta la resolución por niveles
Crea tu propia versión
Sobre el marco
Decide cuándo un problema de soporte necesita escalarse
Este ejemplo de servicio al cliente comienza con Contacto del cliente e Identificar el problema. ¿Hay una solución conocida? Envía los problemas habituales a Aplicar la solución y los que no tienen una solución conocida a Escalar al Nivel 2. Una segunda decisión, ¿Se resolvió?, cierra el ticket o dirige la solución fallida al mismo paso de escalación.
El Nivel 2 lleva a Revisión del especialista y a un punto final de Resolución independiente. En los nueve nodos se muestran claramente los dos desencadenantes de escalación: no existe una solución conocida y una solución conocida no funcionó. El punto final del especialista no está conectado con Cerrar ticket, y no se muestran la confirmación del cliente ni reglas de tiempo.
Adapta el flujo a una cola de soporte específica definiendo la información necesaria para el traspaso y quién es responsable de cada paso. Añade rutas de confirmación, cierre y problemas no resueltos por el especialista cuando sea necesario, para que el diagrama explique qué ocurre después de la escalación con la misma claridad que antes.
Qué incluye
Qué obtienes
- Nueve nodos que comienzan con el contacto del cliente
- Decisiones sobre la existencia de una solución conocida y la resolución del problema
- Dos desencadenantes que alimentan el paso de escalación al Nivel 2
- Revisión del especialista con su propio punto final de resolución
Diagrama de flujo de escalación de servicio al cliente
✦ Free preview · Sign in to use
Explore more
Plantillas relacionadas
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
¿Cuándo se escala un ticket en el ejemplo?
Se escala cuando no existe una solución conocida o cuando aplicar una solución conocida no resuelve el problema. Ambos caminos llevan al Nivel 2.
¿La resolución de un especialista cierra automáticamente el ticket?
El ejemplo termina esa rama en Resolución. No conecta con Cerrar ticket; añade tus pasos de confirmación y cierre si es necesario.
¿Se incluyen tiempos de respuesta o plazos de escalación?
No se muestran límites de tiempo. Proporciona las reglas de tu cola y pide etiquetar los pasos relevantes o añadir puntos de decisión con tiempos definidos.
Diagrama de flujo de escalación de servicio al cliente
Gratis para empezar. No se requiere tarjeta de crédito.