MyMapDiagrama de Ishikawa sobre las causas raíz de la cancelación de clientes
El prompt
Crea un diagrama de Ishikawa para analizar por qué aumentaron las cancelaciones de clientes el último trimestre
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Sobre el marco
Investiga el aumento de cancelaciones desde varios ángulos
El efecto de este diagrama de Ishikawa aparece etiquetado como Cancelaciones de clientes +18% T3. Las seis ramas abarcan Producto, Soporte, Precios, Competencia, Personas y Procesos, con dos elementos en cada una. El ejemplo relaciona los errores de lanzamiento y las funciones móviles ausentes con retrasos en el soporte, una subida de precios, cambios en la competencia, la rotación de personal y unos procesos de retención limitados.
Entre los elementos específicos se incluyen un lanzamiento con errores de v3.2, un tiempo medio de respuesta de 48 horas, una subida de precios del 15% en T2 y una rotación del 40% en el equipo de CSM. Son cifras ilustrativas sin registros de clientes que las respalden. Además, la etiqueta del efecto deja abierta la cuestión de si el +18% representa un aumento relativo o un cambio en puntos porcentuales.
Usa el diagrama para planificar una investigación sobre la retención. Define la medida de cancelación y el segmento de clientes; después, vincula los motivos de cancelación, las pruebas del soporte y los cambios de producto con fecha a las ramas correspondientes. Prioriza la recopilación de pruebas antes de considerar que una explicación concreta es la causa.
Qué incluye
Qué obtienes
- Aumento de cancelaciones de ejemplo indicado en el nodo del efecto
- Seis ramas que abarcan producto, soporte, precios, competencia, personas y procesos
- Doce posibles explicaciones, incluidos problemas de lanzamiento y carencias en la retención
- Ejemplos concretos de fechas y porcentajes que deberás sustituir por pruebas
Diagrama de Ishikawa sobre las causas raíz de la cancelación de clientes
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Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
¿Qué significa Customer Churn +18% Q3?
El ejemplo no define la línea base, el denominador de cancelación ni si el cambio es relativo o está expresado en puntos porcentuales. Sustituye la etiqueta del efecto por una medida y un periodo precisos.
¿Están verificadas las cifras de la subida de precios y la dotación de personal?
No se incluyen datos que respalden estas cifras. Hacen que el ejemplo sea específico, pero deberías sustituirlas por tus propias pruebas con fecha.
¿Cómo elijo qué rama investigar primero?
Añade la disponibilidad de pruebas y el segmento de clientes afectado a cada hipótesis. Usa tus registros de cancelaciones y uso para decidir dónde investigar, en lugar de interpretar el diagrama como una clasificación.
Diagrama de Ishikawa sobre las causas raíz de la cancelación de clientes
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