مخطط الاستجابة للحوادث

اربط التصعيد بالتحقق من الحل

يبدأ مثال الاستجابة للحوادث هذا باكتشاف التنبيه، يليه الفرز والتصنيف، ثم قرار «الخطورة؟». تُحال الخطورة العالية إلى SEV1: استدعاء المناوب، بينما تُحال الخطورة المتوسطة إلى SEV2: إخطار الفريق. ويلتقي المساران عند احتواء الحادث ومعالجة السبب الجذري.

يتحكم سؤال «تم الحل؟» في نهاية التدفق المؤلف من أحد عشر عنصرًا. تعيد الإجابة «لا» المسار إلى الاحتواء، بينما تقود الإجابة «نعم» إلى مراجعة ما بعد الحادث ثم إغلاق الحادث. لا يسمي المخطط سوى مساري خطورة، ولا يتضمن عتبات أو أزمنة استجابة أو خطوات للتعامل مع الأدلة أو جدولًا للاتصالات.

استخدم المثال لمراجعة عمليات التسليم بين المسؤولين ضمن إجراء استجابة موثق. حدّد تعريفات الخطورة ومالكي التصعيد ومعايير الحل قبل تعديل الفروع. أضف فئات أخرى للحوادث أو خطوات للاتصال بحسب احتياجات إجراءاتك، مع إبقاء مسار الحوادث غير المحلولة واضحًا.