建立電子商務訂單生命週期的狀態圖
關於框架
此範例包含六個具名狀態:「已下單」、「處理中」、「已出貨」、「已配送」、「已取消」和「已退款」。主要流程會依序在付款確認、倉庫完成出貨及承運商完成配送後推進。當顧客取消訂單時,訂單可從「已下單」狀態取消;當庫存不足時,則可從「處理中」狀態取消。
「已配送」狀態同時有結束轉換,以及一條標示為「已提出退貨申請」的分支,連結至「已退款」。這個直接跳轉是簡化的呈現方式:圖中沒有另外建立退貨核准、商品檢查或退款處理等狀態。「已取消」和「已退款」也都連接至結束標記。
請使用這張圖來比對這些轉換與你的訂單規則。填入系統實際記錄的事件,再加入缺少的中間狀態,並決定每個狀態允許哪些轉換。
包含內容
訂單生命週期狀態圖
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常見問題
圖表允許在「已下單」狀態因顧客取消而取消訂單,也允許在「處理中」狀態因缺貨而取消。圖表未顯示從「已出貨」狀態取消的轉換。
範例繪製了這個直接轉換,因此省略了幾個可能的步驟。如果你的流程會追蹤退貨與退款,請要求分開建立退貨和退款狀態。
請將標示出的轉換視為檢視案例,再補充缺少的條件與遭拒的轉換。圖表本身不會強制執行應用程式的訂單規則。
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