事件回應流程圖

透過解決確認串起升級處理

這個事件回應範例從「偵測到警示」開始，接著進行「分流與分類」，再進入「嚴重度？」判斷。高嚴重度會導向 SEV1：通知當值人員；中嚴重度則導向 SEV2：通知團隊。兩條路徑最後都會匯入「遏止事件」與「修正根本原因」。

「已解決？」控制著這個十一節點流程的結尾。回答「否」會迴圈返回事件遏止；回答「是」則會進入事後檢討並關閉事件。圖中僅列出兩條嚴重度處理路徑，未提供門檻、回應時間、證據處理步驟或溝通時程。

你可以使用這個範例檢視已文件化回應流程中的交接環節。在調整各分支前，先補上嚴重度定義、升級負責人與解決條件。若流程需要，也可以加入其他事件類型或溝通步驟，同時保留未解決事件的迴圈路徑。