Biztosításközvetítő Cég Struktúrája
Call Center Felépítése
A call center felépítésének vizualizálása.
Hideghívó Operátorok
Azok a munkatársak, akik aktívan hívják az ügyfeleket.
Operátor Csapat A
Specializált termék/szolgáltatás
Célzott ügyfélkör
Célok és elvárások
Operátor Csapat B
Másik termékkategória
Különböző célpiac
Teljesítménymutatók
Csoportvezető
Felelős a hideghívó operátorok napi munkájáért és támogatásáért.
Csoport Dinamika
Motiváció és ösztönzés
Konfliktuskezelés
Teljesítmény Nyomonkövetése
KPI-k elemzése
Visszajelzések, coaching
Minőségbiztosítás
Hívásfelvételek ellenőrzése
Folyamatos képzés
HR Munkatárs
A humán erőforrásokkal és adminisztrációval kapcsolatos feladatok.
Toborzás és Kiválasztás
Új munkatársak toborzása
Interjúk szervezése
Munkatársak Fejlesztése
Képzési programok
Karrierút tervezése
Adminisztráció
Munkajogi kérdések
Bérszámfejtés és juttatások
Ezt követően készíthetünk egy kanban
táblát arra, hogy megmutassuk, hogyan haladnak a feladatok a különböző szakaszokon keresztül, ha erre is szüksége van.