Biztosításközvetítő Cég Struktúrája

Call Center Felépítése

A call center felépítésének vizualizálása.

Hideghívó Operátorok

Azok a munkatársak, akik aktívan hívják az ügyfeleket.

Operátor Csapat A

• Specializált termék/szolgáltatás

• Célzott ügyfélkör

• Célok és elvárások

Operátor Csapat B

• Másik termékkategória

• Különböző célpiac

• Teljesítménymutatók

Csoportvezető

Felelős a hideghívó operátorok napi munkájáért és támogatásáért.

Csoport Dinamika

• Motiváció és ösztönzés

• Konfliktuskezelés

Teljesítmény Nyomonkövetése

• KPI-k elemzése

• Visszajelzések, coaching

Minőségbiztosítás

• Hívásfelvételek ellenőrzése

• Folyamatos képzés

HR Munkatárs

A humán erőforrásokkal és adminisztrációval kapcsolatos feladatok.

Toborzás és Kiválasztás

• Új munkatársak toborzása

• Interjúk szervezése

Munkatársak Fejlesztése

• Képzési programok

• Karrierút tervezése

Adminisztráció

• Munkajogi kérdések

• Bérszámfejtés és juttatások

Ezt követően készíthetünk egy kanban táblát arra, hogy megmutassuk, hogyan haladnak a feladatok a különböző szakaszokon keresztül, ha erre is szüksége van.