Análise SWOT da Starbucks

Relacione a experiência na loja à pressão operacional

O exemplo da Starbucks apresenta o reconhecimento da marca, a adesão ao Rewards, a experiência de terceiro lugar e a integração da cadeia de suprimentos como forças. As fraquezas abordam preços premium, complexidade do menu, conflitos trabalhistas e saturação de lojas. Cada quadrante contém quatro itens.

As oportunidades abrangem a expansão na China e na Índia, bebidas geladas, entrega e pedidos por celular, além de itens à base de plantas. As ameaças se concentram em cafeterias especializadas, custos de ingredientes e mão de obra, preparo em casa e exposição geopolítica. Os totais de lojas, números de membros, condições de mercado e premissas estratégicas não têm data; o modelo é um exemplo para discussão, não uma atualização operacional atual.

Para adaptar o modelo de forma útil, escolha um mercado e uma ocasião de consumo, como o trajeto da manhã. Em seguida, avalie como os pedidos, o tempo de preparo e a experiência na loja atendem a essa ocasião. Substitua afirmações sobre a empresa como um todo por evidências relevantes para as lojas e o período que você está estudando.